Дата публікації: 30.04.2026

Цей Публічний договір є офіційною пропозицією інтернет-магазину Zootopia укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через сайт zootopia.kh.ua. Умови Договору є однаковими для всіх Покупців відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».

Оформлення Замовлення на сайті, підтвердження Замовлення телефоном, у месенджері або оплата Замовлення означають повне і безумовне прийняття Покупцем умов цього Договору.

1. Терміни та визначення

Продавець — суб’єкт господарювання, що здійснює продаж товарів для тварин під брендом Zootopia через інтернет-магазин zootopia.kh.ua та роздрібні магазини мережі.
Покупець — дієздатна фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка оформлює Замовлення та приймає умови цього Договору.
Інтернет-магазин — сайт zootopia.kh.ua, на якому розміщені Товари, їх опис, ціни, умови оплати, доставки та повернення.
Товар — корми, ласощі, ветеринарні засоби, засоби догляду, аксесуари, амуніція, іграшки, товари для акваріумістики, птахів, гризунів, рептилій та інші товари для тварин, представлені в Інтернет-магазині.
Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на купівлю обраних Товарів із зазначенням контактних даних, способу оплати, доставки або самовивозу.
Акцепт — повне прийняття Покупцем умов цього Договору шляхом оформлення, підтвердження або оплати Замовлення.

2. Предмет Договору

Продавець зобов’язується передати Покупцеві Товар, а Покупець зобов’язується оплатити та прийняти Товар на умовах цього Договору.
Найменування, асортимент, кількість, ціна та основні характеристики Товару зазначаються на сторінці відповідного Товару та/або в Замовленні.
Договір вважається укладеним з моменту Акцепту Покупцем умов цього Договору.

3. Оформлення та підтвердження Замовлення

Покупець самостійно обирає Товар, додає його до кошика, зазначає необхідні контактні дані, адресу доставки або магазин самовивозу та обирає спосіб оплати.
Покупець відповідає за правильність наданих даних: імені, телефону, електронної пошти, адреси, відділення перевізника та іншої інформації, необхідної для виконання Замовлення.
Після отримання Замовлення менеджер Zootopia може зв’язатися з Покупцем для підтвердження наявності Товару, вартості, способу оплати, доставки та інших деталей.
Якщо замовлений Товар відсутній або його ціна/умови постачання змінилися до підтвердження Замовлення, Продавець повідомляє Покупця та пропонує заміну, очікування постачання або скасування відповідної позиції чи всього Замовлення.
Продавець має право відмовити в обробці Замовлення, якщо контактні дані некоректні, Покупець не підтверджує Замовлення, Товар недоступний або є підстави вважати Замовлення недобросовісним.

4. Ціни та оплата

Ціни на сайті зазначені у гривні та можуть змінюватися Продавцем до моменту підтвердження Замовлення.
Актуальна вартість Замовлення визначається на момент його підтвердження менеджером або на сторінці оформлення Замовлення, якщо підтвердження відбувається автоматично.
Доступні способи оплати можуть включати оплату готівкою при самовивозі, оплату при отриманні, безготівкову оплату на рахунок ФОП/Продавця та інші способи, доступні на сайті або погоджені з менеджером.
Комісії банків, платіжних сервісів або служб доставки сплачуються Покупцем, якщо інше не зазначено в умовах оплати або доставки.
Для товарів під замовлення, габаритних або крихких товарів Продавець може попросити повну або часткову передоплату до відправлення.

5. Доставка та самовивіз

Доставка здійснюється службами доставки, зокрема Новою поштою, Укрпоштою або іншими перевізниками, доступними на сайті, а також шляхом самовивозу з магазинів Zootopia після підтвердження готовності Замовлення.
Терміни, вартість та доступні способи доставки залежать від населеного пункту, габаритів, ваги, вартості Замовлення, умов перевізника та актуальних умов, зазначених на сайті.
Покупець зобов’язаний перевірити кількість, комплектність, цілісність упаковки та видимі пошкодження Товару під час отримання у присутності представника перевізника або працівника магазину.
У разі виявлення пошкодження, нестачі або невідповідності Товару Покупець має скласти акт/претензію за правилами перевізника та повідомити Zootopia у день отримання.
Якщо Покупець не забирає відправлення у строк, визначений перевізником, витрати на доставку, повернення та повторне відправлення можуть бути покладені на Покупця.

6. Якість, гарантії та особливості зоотоварів

Продавець передає Покупцеві Товар належної якості, у комплектності та кількості, що відповідають підтвердженому Замовленню.
Опис, фото та характеристики Товару на сайті можуть незначно відрізнятися від фактичного вигляду через налаштування екрана, зміну упаковки виробником або оновлення партії товару.
Покупець зобов’язаний до використання Товару ознайомитися з інструкцією, складом, призначенням, строком придатності, умовами зберігання та рекомендаціями виробника.
Корми, ветеринарні засоби, добавки та засоби догляду необхідно використовувати відповідно до призначення. У разі сумнівів щодо стану здоров’я тварини Покупцеві слід звернутися до ветеринарного лікаря.
Продавець не несе відповідальності за наслідки неправильного використання, зберігання, дозування або самостійного призначення товарів для тварин Покупцем.

7. Обмін і повернення

Обмін і повернення Товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших актів чинного законодавства України.
Товар належної якості може бути повернений або обміняний протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він не використовувався, збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковка та документ, що підтверджує купівлю.
Товари, які згідно із законодавством не підлягають поверненню або обміну, повертаються лише у випадках, прямо передбачених законом.
Повернення Товару неналежної якості здійснюється після звернення Покупця до Продавця та перевірки обставин. У разі підтвердження виробничого недоліку Продавець організовує обмін, ремонт, зменшення ціни або повернення коштів відповідно до законодавства.
Для оформлення повернення Покупець має зв’язатися з Zootopia за телефоном +380 (73) 802 38 48 або електронною поштою zootopia.kh@gmail.com, повідомити номер Замовлення, причину звернення та надати фото за потреби.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим сторонами способом, після фактичного отримання Продавцем Товару та перевірки його стану.

8. Права та обов’язки Покупця

Покупець має право отримати інформацію про Товар, ціну, оплату, доставку, гарантійні умови, обмін і повернення.
Покупець має право відмовитися від Замовлення до його передачі перевізнику або отримання у магазині, повідомивши Продавця.
Покупець зобов’язаний надати достовірні дані для оформлення Замовлення, оплатити Товар на погоджених умовах, прийняти Замовлення та перевірити його при отриманні.
Покупець зобов’язаний використовувати Товар лише за призначенням і дотримуватися рекомендацій виробника.

9. Права та обов’язки Продавця

Продавець має право уточнювати дані Замовлення, змінювати асортимент і ціни до моменту підтвердження Замовлення, а також відмовити в обробці Замовлення у випадках, передбачених цим Договором.
Продавець зобов’язаний надати Покупцю підтверджений Товар, повідомити про істотні зміни в Замовленні та виконувати вимоги законодавства щодо захисту прав споживачів.
Продавець зобов’язаний не розголошувати персональні дані Покупця, крім випадків, необхідних для обробки Замовлення, доставки, оплати, бухгалтерського обліку або передбачених законом.

10. Відповідальність сторін

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору відповідно до чинного законодавства України.
Продавець не відповідає за затримки доставки, втрату або пошкодження відправлення з вини перевізника, якщо Товар був належним чином переданий перевізнику.
Продавець не відповідає за неможливість виконання Замовлення через некоректні дані Покупця, відсутність зв’язку з Покупцем або несвоєчасне отримання відправлення.
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань унаслідок обставин непереборної сили: воєнних дій, повітряних тривог, обмежень органів влади, аварій, пожеж, стихійних лих, перебоїв у роботі транспорту, зв’язку, електроенергії, платіжних систем або інших обставин, які сторони не могли передбачити чи запобігти.

11. Персональні дані

Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку персональних даних для приймання, підтвердження, оплати, доставки, повернення Замовлень, ведення обліку та комунікації з Покупцем.
До персональних даних можуть належати ім’я, прізвище, телефон, електронна пошта, адреса доставки, дані отримувача, історія Замовлень та інша інформація, яку Покупець надає Продавцю.
Продавець може передавати необхідні дані службам доставки, платіжним сервісам, підрядникам та іншим особам лише в обсязі, потрібному для виконання Замовлення або вимог законодавства.

12. Інтелектуальна власність

Матеріали сайту, зокрема тексти, фото, елементи дизайну, логотипи, структура каталогу та інший контент, належать Продавцю або використовуються ним на законних підставах. Копіювання матеріалів без письмового дозволу Продавця заборонено, крім випадків, прямо передбачених законом.

13. Строк дії та зміни Договору

Цей Договір набирає чинності з моменту публікації на сайті та діє до його відкликання або заміни новою редакцією.
Продавець має право змінювати умови Договору в односторонньому порядку. Нова редакція застосовується до Замовлень, оформлених після її публікації.
До Замовлення застосовується редакція Договору, чинна на момент оформлення або підтвердження Замовлення.

14. Контакти та реквізити Продавця

Інтернет-магазин: Zootopia, zootopia.kh.ua

Телефон: +380 (73) 802 38 48

Email: zootopia.kh@gmail.com

Місто діяльності: Харків, Україна

Адреси магазинів: актуальний перелік розміщено на сторінці «Наші магазини».

Юридична назва Продавця, код ЄДРПОУ/РНОКПП, IBAN та банк: потребують заповнення власником сайту перед публікацією договору як остаточного юридичного документа.